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工作范围如下:

1   负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

2   记录住客之个人资料及入住资料。

3   对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

4   听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

5   在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。

6   通知房务部办公室有关散客搬入时间。

7   在住客迁出时,收取其锁匙。

8   将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

9   当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

10              在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。

11    在早上,把预留的客房名单通知给房务部。

12    为每位住客准备一份应收款账页。

13    对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

14    若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。

15    按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。

16    预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

17    准确地控制客房状况牌。

18    所有住房登记应准备好房号单。

19    经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。

20    接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。

21    在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。

22    当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。

23    处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。

24              把所有邮件和便条分类。

25              为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。

26              在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

27              记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期  

和收到时间。

28  把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。

29              当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。

30              对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。

31              每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

32              熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

33              对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌,互相核对住客资料。

34              确保已离店客人之名条已在房格上取下。

35              提供酒店和风景重点的资料给予客人。

36              保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须马上报告上司。

37              尽量满足客人的特别要求,如加床等。

38              负责所有电话及柜台询问事宜。

39              每星期须出席总台接待处会议。

40              对向上总台待主任负责及报告。

41              负责其它由总台接待主任安排之任务。

 


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