在这单元中，我们提供 word 文档下载商务范例，以便你可以进行编辑，用于你的实际工作中。这页的下载范例是三封有关投诉的信函，两封是投诉信，一封是回复投诉信。

　　点击下面图标右面的标题，文件会在 word 下打开。（如果你的电脑中已安装了word 字处理软件）
  A letter complaining about bad service at a hotel.
  A letter replying to a letter complaining about a hotel.
  A letter complaining about bad service at a restaurant.
  A letter complaining about bad service at a hotel. (PDF)
  A letter replying to a letter complaining about a hotel. (PDF)
  A letter complaining about bad service at a restaurant. (PDF)